“感谢纪委同志为村民出头做主，我来你们这里举报之前，是抱着试一试的心态，没想到乡镇纪委那么快给我反馈办理结果，我很满意。”日前，在苍南县纪委监委全开放式接访中心，之前来反映问题的村民老陈对接访人员激动的说道。
群众满意而归是苍南县纪委监委全开放式接访中心的日常一幕。近年来，苍南县纪委监委坚持问题导向，不断拓宽、畅通信访举报渠道，推行“开放式”来访接待，健全信访举报管理流程，全面提升信访举报工作质效。
实行常态化开放式接访
县纪委监委坚持“开门收卷”的原则，2018年8月底，在县委信访局单独设立常态化全开放式接访中心，不设门岗、不设警卫，并做到“三到位”，即统一挂牌到位、制度上墙到位、便民设施到位，让群众来访更加便捷。同时，推行县纪委监委班子领导每周一、周三轮流接访，与群众“面对面”，变“坐诊”为主动“问诊”。截至目前，该中心共接访646批1046人次，接听来电602件次。
为切实发挥信访举报工作“第一道关口”作用，县纪委监委在接访过程中探索推行接访“三谈”即“初谈、巡谈、接谈”工作法，努力发现真信息、真线索、真问题，着力为审查调查提供有效服务，2018年全年，信访举报转立案数为147件，同比增长17%，列全市前茅。
完善全流程工作闭环机制
县纪委监委抓牢归口受理、问题研判、流程管理、核查办理、报结审核五个关键环节，优化工作规程，制定出台《信访举报件闭环管理工作规则》，绘制印发《信访举报工作流程图》，对信访举报接收登记、呈报分流、核查办理、督查督办、报结审核、责任追究等环节作出具体规定，进行全程管控，实现“半环流转”过渡到“全闭环”运行的完整链条管理模式。目前，信访件的分流时限仅需3个工作日。
“要让群众满意，就要及时回复，件件回复。”
县纪委监委信访室负责人表示，“针对群众实名举报件的告知和反馈工作，我们坚持做到‘内外有别’，对纪检监察业务范围内的来访来电，接访人员细心听取，认真记录；对反映涉诉、征地拆迁、劳动保障及其他业务范围外的来信来访，耐心细致做好解释说明和思想疏导工作，逐一转交有关主责部门处理或主动引导至有权处理部门反映。”2018年以来，共受理实名举报587件，告知反馈率达到100%。
打通群众满意“最后一公里”
为更加有效办理信访举报，县纪委监委不断完善信访举报督查督办体系，以疑难信访件调处化解“五个一”行动为载体，传导压力，夯实责任。其中，对农村越级上访件、疑难重复信访件实行联合会审，逐一对信访举报办理情况进行深度剖析，通过另行指定纪检监察室提级核查、组织复查，严查办信工作中存在的形式主义、官僚主义问题等方式，推动解决一批群众长期反映的问题。
据悉，苍南县纪委监委还将推行信访举报办理全程反馈机制，在办信过程中，承办单位与举报人保持密切沟通联系，即时告知办理进展，并在办结后及时反馈办理结果，让群众做“明白人”、吃“定心丸”，避免重复信访、多头信访，以实际行动推动“最多跑一次”理念在信访举报工作领域落地生根，不断提升群众满意度。