在新冠肺炎疫情防控期间，瑞安市纪委市监委认真学习贯彻《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，在做好疫情防控工作的同时，开通信访“直通车”，建立信访举报“绿色通道”，助力打赢疫情防控阻击战。疫情防控期间，该市纪委市监委共收到和办结疫情件8件，其中退查2件，复查1件，给予诫勉谈话1人，反馈满意率为100%。
严把“入口关”，确保及时受理
“为避免因人员流动、聚集引发的病毒交叉感染，坚决有力阻隔传染源，疫情期间，请广大群众尽量通过来信、12388电话举报、网络平台举报等方式检举控告……”疫情发生后，该市纪委市监委第一时间通过网站、微信公众号、地方电视台、张贴通知等方式，发布《关于新型冠状肺炎病毒疫情防控期间信访举报受理有关事宜的公告》。
此外，开通来电、来信、网络涉疫信访举报“绿色通道”，实行“两个24”工作制，即落实专人24小时受理处置疫情防控工作中党员干部、监察对象的信访举报，要求24小时内调查办结，确保疫情防控措施落到实处。
“这样既避免了疫情期间人员流动量大、传染风险高等隐患问题，又畅通了信访举报渠道，确保群众合法权益不受疫情影响。”该市纪委市监委信访室主要负责人表示。此外信访室工作人员还及时对信访环境和信访件进行消杀处理，确保“入口”安全。
严把“处置关”，确保及时办理
2月15日下午2点41分，群众反映桐浦镇派出所民警陈某包庇卡口闹事者问题。接到举报后，该市纪委市监委派驻市公安局纪检监察组通过电话了解、视频谈话、照片取证等方式，当天下午5点30分将情况调查完结，举报人对结果表示满意。
据了解，自疫情发生以来，该市纪委市监委信访室始终坚持“特事特办、符合程序、灵活处置”原则，针对群众反映的疫情防控问题，实行县、镇、村三级联动，第一时间受理、第一时间处置、第一时间反馈的“三个第一”机制，做到问题处理“不隔夜”，有效提升信访举报件办理时效。对信访件反映事实是否清楚、结论是否正确、处理是否恰当等方面予以审核，对办理不严不细等情况，坚决予以复查、退查。
严把“反馈关”，确保及时回复
“感谢纪委同志给我澄清正名，不然我在村里都抬不起头了！”日前，该市纪委市监委信访室接到了云周街道码头村书记打来的致谢电话。
原来，2月24日，有群众举报该村书记在疫情防控期间口罩发放不到位，存在中饱私囊问题。经过调查发现该举报失实后，该市纪委市监委信访室工作人员第一时间到该村村口向部分村民做了一次非正式的“澄清正名”。
“对于不实举报，及时予以澄清正名，让舍小家为大家的抗疫一线党员干部工作起来更有底气。” 该市纪委市监委信访室负责人表示，凡收到反映基层干部在疫情防控工作中的信访举报件，都要及时核清事实，完成处置后，第一时间向举报人进行答复反馈，及时消除影响。