鹿城区纪委区监委在新冠肺炎疫情防控期间,畅通信访举报渠道,通过建立“当天接收、当天交办、当天联系、当天处置、当天反馈”的“五个当天”工作机制,架设快速流转、快速办理、快速反馈的“三个快速”涉疫信访举报“绿色通道”,用解决信访问题的“速度”让人民群众感受纪检监察机关的“温度”。截至3月2日,全区共受理涉疫信访举报18件,办结18件,办结率100%,查处问题6个,处理人员3人,给予1名科级领导干部党纪处分、1名科级领导干部提醒谈话。
受理举报“快速流转”。开辟“绿色通道”,通过“清廉鹿城”网站、微信公众号等第一时间公布涉疫情信访举报方式,倡导群众通过12388热线、网络等方式进行举报,并安排专人值守,确保举报电话有人接听,举报问题有人处理。按照“当天接收,当天交办”要求,对涉疫信访举报优先受理,第一时间转办属地相关部门,做到快录、快转、零延迟。如反映某餐饮店从业人员居家隔离期间脱管失管等问题,协调承办部门连夜组织人员调查反馈。
处置举报“快速办理”。按照“当天联系,当天处置”要求,要求承办部门做到快查、快结、零延误。对群众反映的合理诉求及社区防疫风险漏洞,要求“即知即改”;对一线“战疫”干部的信访举报问题,按照“不影响疫情防控工作”的前提开展调查,对发现的违纪问题严肃查处,以强有力地问责督促各单位落实疫情防控责任;及时开展“澄清正名”工作,如反映某社区未发放“通行证”,为受到不实举报的“战疫”干部撑腰鼓劲;对发现的共性问题或薄弱环节,如多起群众反映错误隔离或隔离到期未解除、防控措施存在漏洞等问题,及时向区防疫指挥部和街镇指挥部反馈。
查结举报“快速反馈”。建立涉疫信访举报专门台账,实行“销号”管理,确保问题线索处置到位。做深做细做实跟踪督办工作,要求当日17时之前上报调查结果。严把报结质量,掌握办理结果。按照“当天反馈”要求,要求承办部门第一时间向信访人反馈调查结果,听取举报人意见,及时落实群众建议,及时回应群众关切,及时解决群众问题。如反映某街道领导违反防疫规定擅自打开“隔离设施”问题,第一时间向举报人反馈立案审查情况,获得群众满意。(鹿城区纪委区监委)