龙港:巡察监督解民忧 推动燃气缴费"错账"问题高效清零

“没想到反映问题才一周，多收的燃气费就退回来了，再也不用为糊涂账犯愁！”近日，名和家园小区居民张女士专门致电龙港市委第三巡察组，为燃气缴费“错账”问题的高效解决点赞。这起群众关切的“小事”快速落地化解，是市委巡察组推动解决群众“急难愁盼”问题的又一具体实践。

2025年7月，市委第三巡察组在开展监督过程中，收到名和家园小区居民张女士反映：其在2024年8月至2025年5月期间累计充值燃气费580元，系统却一直显示欠费状态，总费用远超日常用量，怀疑存在计费异常。“燃气缴费事关群众切身利益，决不能让‘系统失误’寒了百姓心！”巡察组立即启动“监督-转办-督办”工作机制，将该问题作为重点民生监督事项，第一时间向市市场监督管理局制发《交办函》，明确核查责任与办理时限，并同步纳入巡察监督台账，实施闭环管理。

群众诉求就是监督哨声。在巡察组的全程跟踪督促下，市市场监督管理局迅速组织力量开展核查。经查，因温州胜利港耀天然气有限公司在系统升级过程中操作不规范、数据迁移存在疏漏，导致包括张女士在内的5户居民在2024年11月至2025年5月期间的充值金额未能成功入账，涉及金额共计16610元。

整改是巡察成效的集中体现。找准症结后，市委第三巡察组向市市场监督管理局下发《立行立改通知书》，督促其依法履行行业监管责任，推动燃气公司立即整改。一方面，约谈企业负责人，责令全面核查系统漏洞，限期完成数据修复；另一方面，推动建立“错账”清理绿色通道，保障群众资金安全。截至目前，燃气公司已完成系统数据补录及资金退还工作，5户居民“消失”的燃气费全部“归位”。

做实巡察整改的“后半篇文章”，确保实现“巡察一事、治理一域”，以此为契机，龙港市纪委监委立即开展“纪巡联动”，第一时间推动全市公用事业领域收费问题专项排查治理，督促市市场监督管理局、市社会事业局等职能部门压实主体责任，完善涉及公用事业领域收费系统流程规范，健全用户往来账目核对机制，加强关键岗位人员培训，从源头上防范“糊涂账”再生。

“民生问题无小事，账面上的‘误差’折射出的是责任落实的‘温差’。”市委第三巡察组相关负责人表示，下一步将持续紧盯供水、供电、供气等民生领域突出问题，用好“巡察监督+职能监管”联动机制，推动监督体系与治理体系有效对接，以精准有力的监督护航民生福祉，让人民群众获得感更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。（龙港市纪委监委）